Selon l’AT, la « Soif de Reconnaissance » (Strokes) est un besoin fondamental pour la survie psychologique, au même titre que la faim. Le problème est que, enfant, nous avons souvent appris à accepter des reconnaissances négatives (une réprimande) plutôt que pas de reconnaissance du tout.
La Problématique : Les Reconnaissances Négatives
- Cas Concret (Manager) : Un collaborateur vient de passer une semaine difficile. Le manager remarque uniquement un petit oubli dans le rapport final. Le feedback est : « Le fond est bon, mais la mise en page n’est pas professionnelle, ça me fait perdre du temps. »
- L’Effet : Le collaborateur oublie les 90% de compliments et ne retient que la critique (le signe de reconnaissance négatif). Sa motivation chute.
La Solution AT : Le Ratio Positif et la Distinction
L’AT nous apprend à structurer les échanges positifs (Signes de reconnaissance positifs) en les distinguant :
- Conditionnel : Porte sur l’action (Ex : « J’ai apprécié la clarté de cette section. »).
- Inconditionnel : Porte sur l’être (Ex : « C’est un plaisir de travailler avec toi. Ta persévérance est précieuse. »).
La Règle d’Or (Souvent Citée) : Pour un feedback correctif (négatif), efforcez-vous de donner neuf signes de reconnaissance positifs. Cela garantit que la personne se sent vue et valorisée dans sa globalité. Un environnement riche en signes positifs encourage l’autonomie et réduit le besoin d’attirer l’attention par des comportements négatifs.